Chính sách bảo hành, đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ DỊCH VỤ SGCB VIỆT NAM

1. Đối với nhóm Thiết bị (Máy rửa xe, Hộp cuộn, Đèn xuyên sáng, Đèn LED trần)

Thời gian bảo hành: Lên đến 12 tháng.
Phạm vi bảo hành: Chỉ áp dụng bảo hành đối với phần bo mạch, các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất làm ảnh hưởng đến động cơ (Motor) và máy bơm (Pump).
Các trường hợp KHÔNG được bảo hành:
- Phần vỏ máy bị trầy xước trong quá trình sử dụng.
- Các lỗi, hư hỏng do người sử dụng vận hành sai cách.
- Tuyệt đối không bảo hành các linh kiện chịu hao mòn tự nhiên trong quá trình làm việc, bao gồm: súng phun, béc phun, dây xịt áp lực cao, chổi than, phớt cao su, rọ lọc rác, bình bọt tuyết nhựa gắn kèm, ống dây của hộp kỹ thuật.
Trường hợp bị từ chối bảo hành: Máy móc hư hỏng do nguồn điện không ổn định (sụt áp, mất pha), nguồn nước cấp dơ bẩn nhiều cặn bẩn làm xước piston, hoặc thiết bị đã bị tự ý tháo lắp bởi thợ bên ngoài không thuộc hệ thống kỹ thuật của SGCB.

2. Đối với nhóm Máy đánh bóng

Thời gian bảo hành: 12 tháng.
Phạm vi bảo hành: Áp dụng bảo hành cho phần bo mạch của máy.
Không bảo hành: Lỗi do người sử dụng gây ra hoặc tình trạng vỏ máy bị trầy xước.

3. Đối với Dung dịch và Hóa chất

1. Cơ chế Đổi/Trả cho Thiết bị, Dụng cụ và Máy đánh bóng

Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm dụng cụ, súng Tornado trong vòng 30 ngày.
Đối với máy đánh bóng và các thiết bị máy móc, khách hàng được áp dụng cơ chế 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất mà Trung tâm bảo hành không thể khắc phục được ngay.
Điều kiện đổi trả: Sản phẩm đổi trả phải nguyên giá (không áp dụng cho hàng khuyến mãi). Máy móc, thiết bị phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, đầy đủ hộp, xốp chèn, tem nhãn, phụ kiện đi kèm và hóa đơn mua hàng.
Quy định về giá trị quy đổi: Khách hàng chỉ được đổi lấy sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Trong trường hợp đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại.

2. Cơ chế Đổi/Trả cho Dung dịch

Theo quy định mặc định, SGCB không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm dung dịch do đặc thù hóa chất.
Tuy nhiên, SGCB sẽ chấp nhận đổi/trả ngoại lệ trong vòng 7 ngày kể từ lúc nhận hàng đối với các trường hợp lỗi trực tiếp từ khâu sản xuất, đóng gói và vận hành:
- Lỗi bao bì/đóng gói: Chai lọ biến dạng, rò rỉ dung dịch, bong tróc nhãn mác nghiêm trọng.
- Lỗi phần cứng: Van xịt bị hỏng, không thể bóp hoặc ấn lấy dung dịch.
- Lỗi vận hành: Giao sai mẫu mã, sai dung tích hoặc thiếu hàng.
- Lưu ý đặc biệt: Nếu hàng hóa bị bể vỡ do quá trình vận chuyển (shipper), khách hàng cần xác nhận ngay lập tức lúc nhận hàng để được SGCB hỗ trợ đổi mới.
Từ chối đổi/trả dung dịch: Không giải quyết các lý do chủ quan như "không ưng ý", "không thích mùi/màu" hoặc "mua nhầm". Từ chối hoàn toàn nếu sản phẩm đã bóc tem niêm phong, đã mở nắp, có dấu hiệu bị pha loãng, thiếu bao bì gốc hoặc là hàng tặng kèm trong chương trình khuyến mãi.

Địa điểm tiếp nhận: Mọi sản phẩm gặp sự cố sẽ được gửi trực tiếp về Trung tâm bảo hành của SGCB Việt Nam tại địa chỉ 205 Đại lộ Bình Dương, Phú Thọ, Thủ Dầu Một, Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Thời gian xử lý:
- Thời gian tiếp nhận và kiểm tra lỗi sản phẩm: Từ 2 - 4 ngày.
- Thời gian tiến hành sửa chữa, bảo hành và thay thế linh kiện: Từ 7 - 14 ngày.
- Trong trường hợp linh kiện không có sẵn tại kho, thời gian chờ đặt hàng sẽ kéo dài từ 45 - 60 ngày.
Hệ thống liên hệ: Khách hàng có thể liên hệ thông qua Địa chỉ công ty, Số điện thoại Hotline và Số điện thoại Kỹ thuật của SGCB.

Quy định này dành riêng cho khách hàng mua sản phẩm chính hãng của SGCB Việt Nam:

Trong thời gian bảo hành: Khách hàng được miễn phí hoàn toàn tiền công sửa chữa và công thay thế linh kiện.
Khi hết thời gian bảo hành:
- Chi phí nhân công thay thế linh kiện: 150.000 VNĐ / lần.
- Chi phí nhân công sửa chữa: 300.000 VNĐ / lần.

Chi phí nhân công lắp đặt tận nơi:
- Lắp đặt Hộp cuộn kỹ thuật: 200.000 VNĐ.
- Lắp đặt Máy rửa xe: 600.000 VNĐ.
- Lắp đặt Đèn LED dạng lưới: 800.000 VNĐ.
- Lắp đặt Đèn xuyên sáng: 1.200.000 VNĐ.
Bảng giá khung/pad treo hộp cuộn (Sản phẩm mua kèm khi lắp đặt):
- Bộ khung đỡ 2 hộp cuộn: 500.000 VNĐ.
- Bộ khung đỡ 3 hộp cuộn: 600.000 VNĐ.
- Bộ khung đỡ 4 hộp cuộn: 700.000 VNĐ.
- Bộ khung đỡ 5 hộp cuộn: 800.000 VNĐ.